安徽蚌埠：办税缴费智能升级“变形计”正在这里推进
远程云办、全市通办、就近快办……蕞近，一场办税服务厅转型升级的“变形计”正在安徽省蚌埠市稳步推进。国家税务总局蚌埠市税务局顺应税费服务阵地向线上转移汇聚的发展趋势，系统整合线上线下服务资源，着力打造智慧办税缴费新模式，推动办税服务厅从“业务办理厅”向“智慧辅导厅”转型，初步构建起与“智慧税务”相适应的现代税费服务新格局。
远程云办：“科技感”兼具“人文味”
走进蚌埠市税务局第二税务分局，远程帮办坐席区、自助办税体验区、税费事项辅导区、“数字员工”审核区的全新上线服务取代了过去人工窗口的功能。
“悦悦”是安徽省电子税务局征纳互动平台推出的税务虚拟员工。据了解，“悦悦”可以依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程帮办等办税服务，让纳税人通过“聊天对话”的形式轻松享受“咨询+办理”的一体化服务。征纳互动服务推广以来，蚌埠市征纳互动平台业务办理量稳居全省第二，纳税人缴费人足不出户即可享受“网上办”带来的便利快捷。
在蚌埠市区原有的4个办税服务厅中，主城区内仅占2个，且2个区级办税服务厅仅能办理本地税费业务，跨区域税费业务仍需前往当地办理。此次办税服务厅转型升级中，蚌埠市税务部门科学布阵全市办税资源，一体化建设4个市、县两级税费服务运营中心，优化调整6个区级办税服务厅，兜底办理线下特殊事项，提供政策宣讲、咨询辅导、争议调解、权益救济服务。
尽管“非接触式”办税缴费已十分普及，但特殊人员、特殊事项的线下差异化服务需求仍然存在。基于此，蚌埠市税务部门聚焦互联网障碍群体、中老年及“偏远散”等特殊人群的办税缴费需求，系统整合线下办税资源，进一步拓展社会化办税场所，依托乡村为民服务中心，在怀远县设立全市首个乡村“税费便民服务点”，提供政策宣传、办税缴费等5项涉农税费服务项目，打通乡村税务服务“蕞后一米”。
下一步，蚌埠市税务部门将在全市大型商圈综合体、产业园区、较大社区、涉税服务机构集中区、交通便利市口等区域，逐步建立N个便民服务微税厅，提供自主办税、可视化辅导和税费宣传服务，夯实“10分钟办税服务圈”。（杜雨晴 王雪）
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