蚌埠：疫情服务热线小时在线
人民网安徽频道江淮传真地市新闻蚌埠
蚌埠：疫情服务热线 来源：人民网－安徽频道
为了全力抗击疫情，蚌埠市开设疫情防控期间服务群众热线小时在线值守，迅速处理涉疫情工单，畅通群众诉求渠道，头部时间帮助企业、市民解决疫情相关的困难和问题。
7月18日下午，在3132036疫情防控期间服务群众热线电话接听大厅里，电话铃声此起彼伏，群众涉疫咨询和诉求不断涌入，话务员们把一通通电话内容，迅速录入系统形成一件件工单，根据诉求类型，采取查阅政策文件在线答疑或转派至相关职能部门等方式办理。
市长热线办副主任杨名介绍，目前，3132036疫情防控期间服务群众热线联动受理市民关于防疫政策、就医购药、生活物资供应等咨询求助事项。为了更及时地服务民众，相关部门利用电信公司场地及12345热线名志愿者参与接听，新增座席40个，24小时不间断为市民提供服务。
早上7:30，蚌埠市怀远县文苑小区居民陈女士拨打了市长热线，反映孩子患有心脏病，急需到医院拿药，但因为疫情临时管控政策，不能出门，全家心急如焚。话务人员接通电话后，将陈女士的诉求按紧急件进行了处理。9:10，该事项已经被报备至怀远县政府，文苑社区随即接到了派发的工单内容，社区负责人立即前往医院为陈女士的孩子取到了需要的药物并将药物送至陈女士家中。从陈女士拨打电话，到拿到药物，全程花费时间3小时左右。在后期的电话回访中，陈女士表示：“非常满意，在防疫任务那么重的时候，一通电话，党和政府就协调专人帮我们取药又送到家里，真是非常感谢。”陈女士在回访中连连道谢。
“平时12345市长热线日两条热线多单。”杨名介绍，大量和防疫有关的咨询、求助涌入热线电话，疫情防控期间服务群众热线小时在线值守，而且要求话务人员做好民情信息收集的参谋助手，对咨询来电即时回复，优先处置和安排涉疫工单，通过派发紧急工单、电话联系相关职能部门等方式，要求职能部门头部时间与群众对接处理，头部时间反馈处理结果，切实提高解决问题的效率。紧急工单要求24小时内必须有明确回复并处理完成，普通工单要在3个工作日内完成。
首个政务热线诉求分类地方标准发布
开阳县发挥财政职能全力做好疫情防控资金保障
邯郸复兴区：一条服务热线 筑牢疫情“防火线”
朝阳豆各庄地区开设“经理热线” 将居民诉求解决在“蕞初一公里”
长春设立社区管控服务热线”热线 开设抗击疫情专线卫生热线笃行不怠服务民生健康
四川印发12345热线运行管理暂行办法
阜阳与全省同步开展“接热线、办实事”活动
湖州城市政务热线服务质量排名全国前列
安徽2022年高招国家专项计划投档蕞低…
安徽蚌埠通报怀远县阳性感染者分布情况，…
安徽省怀远县发现151例初筛阳性 全县…
安徽泗县多措并举保障疫情期间群众“求医…
淮北“链式思维”赋能锂电产业高质量发展
10年GDP增幅位居全国前列 滁州：…
安徽望江：荷花池中喜丰收 盛夏时节采莲忙
安徽砀山：油桃喜丰收 果农乐开怀
大四小伙毕业季突然放弃找工作，背后原因…
安徽省第十五届运动会高校部网球比赛即将…
版权声明：本文由蚌埠厂房网发布，如需转载请注明出处。部份内容收集于网络，如有不妥之处请联系我们删除 400-0123-021 或 13524678515
