近日，市工商局12315中心发布了2013年全市消费投诉情况。11822名市民的投诉和咨询表明：去年，蚌埠市消费投诉总量较2012年有了20%的下降，不过，房屋、汽车、预约消费、商品售后服务等方面的投诉却呈现增多趋势。

　　随着市民生活水平的提高，买房、买车已日渐普遍，不过，此类商品的消费纠纷也在逐年增加。去年上半年，市民王先生花22万元购买了一辆汽车，用了不到2个月就不断地出现漏油、故障灯无故亮起等问题，在4S店多次维修，问题仍没得到很好的解决。王先生希望商家予以调换汽车，但商家表示，该车的情况未达到国家汽车“三包”退换货标准。后在市工商局12315中心工作人员多次协调下，4S店从厂家请来技术人员携带专业检测工具对王先生的汽车进行了全面检测，发现一切问题的根源是汽车密闭封垫出了状况。最终，王先生汽车的质量问题得到了根治，并获得一定的补偿。

　　市工商局12315中心工作人员丁成表示，2013年，市民消费投诉最明显的变化就是涉及房屋和汽车的投诉多了，较2012年大概有30%以上的增幅，主要问题集中在质量、合同及维修服务等方面。这类商品纠纷专业性较强，所以处理起来也较为困难。因此，购买房屋、车等大宗商品应选择信誉好、品牌较为成熟的商家，购房时要特别分清效果图和实际公示规划图有无细微差别，以便出现纠纷按照合同依法维权。

　　商业竞争在日益加剧，不少商家利用预约消费卡提前抢占市场份额。一些消费者也因为预约消费的“高性价比”而乐意为此买单。不过，这其中也存在着不少消费陷阱。去年5月，蚌埠市一家大型室内儿童游乐场突然关门歇业，致使李女士等600多位消费者手中的预约消费卡无法正常使用。经过工商部门多次协调，两个月后，378位消费者办理了退卡，200多位消费者进行了卡类置换。

　　“去年预约消费类的投诉较2012年有了近20%的增加，涉及各种类型的商家。”丁成表示，消费者进行预约消费时，一定要选择经营时间长，社会认知度较高的商家，一次预约金额不宜过大，而且，办卡后应及时消费。

　　2013年消费投诉的另一个明显变化是，市民对售后服务特别是家电和电子产品的投诉呈上升趋势。一些高端的电子产品因硬件设施售后、服务态度及技术水平的限制，无法提供让消费者满意的配套服务，是引起消费者投诉的主要原因。此外，由于去年夏季气温偏高，部分家电经营者在推出促销活动后，因库存、人员等各种原因，无法按时上门送货、安装，或当顾客报修时，无法及时提供上门检修服务，导致空调类消费申诉出现季节性高发和投诉扎堆现象。

　　丁成介绍，消费者在购买家电及电子类商品时，应预先与商家签订带有违约后进行惩罚性赔偿的协议。这样一来，在发生相关问题后，商家就难以推脱责任，消费者维权也较为方便。

　　工商部门的数据还显示，去年，蚌埠市消费投诉总量较2012年有了20%的下降，特别是传销类的投诉呈逐年大幅下降趋势。电子产品、服装鞋帽、食品质量等三方面居投诉的前三位，分别占有效投诉总量的32.5%、22.3%、15.4%。工商部门全年共为消费者挽回经济损失649.9万元。（蚌埠新闻网 记者颜婕）

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