蚌埠：解锁十位文明标兵背后的“电力密码”
近日，首届蚌埠供电文明标兵暨社会责任报告发布仪式在蚌埠市文化馆举行，表彰了10位体现时代精神风貌的“蚌埠供电文明标兵”，发布了国网蚌埠供电公司社会责任实践报告。10位文明标兵当中，有的奋战在电力保供和电网建设的主战场，有的坚守在供电服务的最前沿，有的奉献在乡村振兴、爱心慈善的第一线，他们以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，奋力谱写电力华彩乐章，唱响文明新风赞歌……
实干担当，电“靓”珠城。第二批主题教育开展过程中，国网蚌埠供电公司党委持续深化“旗帜领航”党建工程，聚力担起央企责任，扛牢稳经济促发展政治责任，推动党建工作与生产经营双向融合、相互促进，在旗帜领航、助推发展、落实“双碳”、惠企便民、电“靓”乡村、“皖”美珠城等方面交上了一份“靓丽答卷”，涌现出一大批表现突出的文明标兵。
聚焦争创一流电力营商环境目标，国网蚌埠供电公司积极推动服务模式转型和服务渠道优化，结合主题教育，扎实开展“学思想、强基础、优服务”专项行动，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。深化数字化、信息化手段应用，强化体制机制建设，大力提升服务质量。加强政企协同联动，实现“投资到红线”分摊政策全覆盖。大力实施“阳光业扩”，持续推进“三零”“三省”，全面实现企业“一证办电”、居民“刷脸办电”，实现环节、时间、成本三压降，用户获得感和满意度大幅提升，“获得电力”在安徽省的排名持续提升。
马亚婷是城东供电服务中心市中营业厅班长。一天，一位老大娘踉踉跄跄走进了营业厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”马亚婷连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让老人家慢慢说。原来老大娘家里没电了，她不知道打服务电话，她就坐车一路从东头找到了城市西区的营业厅。了解情况后，她马上联系抢修人员，请抢修师傅来营业厅接上老人一起回家，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“孩子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”
服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。让每个进入营业厅的客户都能满意而归是她最大的心愿。面对复杂的客户群体的不同诉求，她没有一丝抱怨，而是默默记录下客户诉求反复分析，摸索出了一套“四个保持”的“心级服务”流程：在整个接待过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考。一分耕耘，一分收获，她的情感化服务以真情、真心、真爱赢得了广大客户的理解和感动。
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